Политика обработки персональных данных и файлов Cookie

01Общие положения и оператор

1.1Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Головинова Ирина Евгеньевна, ИНН 632513794830, ОГРНИП 326632700005820 (далее — «мы», «Оператор»). Обработку персональных данных Ирина Евгеньевна организует лично и лично отвечает на обращения. Работников, у которых есть доступ к персональным данным, у Оператора нет.

1.2Обращения, запросы и отзыв согласия по персональным данным принимаются на электронную почту i.golovinova@internet.ru, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации (часть 3 статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон о персональных данных). Если вы уже переписываетесь с нами по заявке в MAX или Telegram, короткие просьбы из пункта 10.4 можно написать и там.

1.3Политика издана во исполнение пункта 2 части 1 статьи 18.1 Закона о персональных данных и опубликована в соответствии с частью 2 этой статьи. Она применяется ко всем персональным данным, которые мы получаем через сайт Оператора в сети Интернет по адресу irinagolovinova.ru, на котором она опубликована (далее — Сайт), по телефону, в мессенджерах и по электронной почте, а также при подборе недвижимости и сопровождении сделок в Москве, Сочи и Дубае.

1.4Политика не является согласием на обработку персональных данных, а просмотр Сайта согласием не считается. Когда согласие нужно, мы получаем его отдельно. Для заявок с Сайта это документ «Согласие на обработку персональных данных»: вы сами ставите отметку о нём в форме заявки.

1.5Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях, национальной принадлежности и т. п.) и биометрические данные. Пожалуйста, не сообщайте их нам.

1.6Мы не принимаем решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основе автоматизированной обработки. Инвест-калькулятор на Сайте даёт ориентировочный расчёт по параметрам, которые вводите вы. Он работает в вашем браузере и ничего не сохраняет и не отправляет, пока вы сами не отправите форму заявки.

1.7Если ваш контакт передал нам партнёр по вашей просьбе, до начала обработки мы сообщим вам, кто мы, от кого получен контакт, с какой целью и на каком основании мы его обрабатываем, кто может получить ваши данные и какие у вас права, и дадим ссылку на эту политику (часть 3 статьи 18 Закона о персональных данных).

1.8Вопросы, которые политика не регулирует, решаются по законодательству Российской Федерации.

02Термины

03Какие данные мы получаем

3.1Мы получаем данные от вас самих: в форме на Сайте, в переписке и разговорах, при подготовке сделки. Иногда ваш контакт по вашей просьбе передаёт нам партнёр (пункт 1.7). Данные представителей партнёров и подрядчиков мы получаем от них самих или от организаций, которые они представляют.

3.2Телефон нужен, чтобы связаться с вами по заявке выбранным способом. Почта нужна только для отправки подборки объектов, без неё заявка тоже принимается.

3.3Через Сайт мы не получаем платёжные данные, геолокацию и идентификаторы устройств и не составляем профили посетителей. Если вы прислали лишние данные, которые не нужны для ваших целей, мы их не используем и удаляем.

04Цели, правовые основания и сроки

Для каждой цели ниже указано, какие данные для неё нужны, на каком основании мы их обрабатываем и сколько храним. Все ссылки на статьи — к Закону о персональных данных, если не указано иное.

4.1. Ответ на заявку с Сайта

Связаться с вами выбранным способом, обсудить подбор и прислать подборку объектов (на почту, если вы её указали). Учесть заявку в CRM и уведомить Оператора о новой заявке.

4.2. Консультации, подбор и договор оказания услуг

Консультации, подбор объектов, разбор объекта, показы, переговоры с продавцом или застройщиком. Заключение и исполнение договора оказания услуг.

4.3. Сопровождение сделки и требования 115-ФЗ

Риелтор, участвующий в сделках купли-продажи недвижимости, обязан идентифицировать клиента и хранить сведения о нём.

4.4. Налоговый учёт и отчётность

4.5. Передача запроса партнёрам по сделке

Брокеру-партнёру по конкретному объекту, застройщику или продавцу, банку (как правило, через ипотечного брокера), партнёру в ОАЭ, партнёрам по ремонту и мебели.

4.6. Подтверждение согласий и защита прав

Подтвердить, что согласие было получено, рассмотреть обращения и претензии, защитить свои права в споре.

4.7. Работа и безопасность Сайта

Обеспечить работу Сайта, защитить его от спама и атак.

4.8. Работа с партнёрами и подрядчиками

Договориться о совместной работе по объекту или услуге, заключить и исполнить договор, вести деловую переписку.

4.9Аналитику посещаемости мы не ведём. Если подключим её, сначала дополним эту политику и будем запускать счётчик только после вашего согласия на cookie.

4.10Рекламных рассылок мы не делаем. Подборка объектов, которую вы запросили, рассылкой не является. Если на Сайте появится подписка на подборки или новости, это будет отдельная необязательная отметка и отдельное согласие (статья 15 Закона о персональных данных, статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), а политика будет дополнена.

4.11Если одни и те же данные нужны для нескольких целей, они хранятся до окончания самого длинного срока, но для каждой цели используются только в её пределах.

05Cookie, локальное хранилище и аналитика

5.1Сам Сайт файлы cookie не устанавливает. Сервисов веб-аналитики, рекламных пикселей и виджетов, которые отслеживают посетителей, на Сайте нет.

5.2В браузере сохраняется одна техническая запись:

Эта запись не передаётся на сервер и не позволяет вас узнать. Без неё уведомление показывалось бы при каждом заходе, поэтому согласия на неё не требуется.

5.3Шрифты Сайта загружаются с сервера самого Сайта. Сторонние сервисы (в том числе зарубежные) при открытии страниц ваши данные не получают.

5.4Удалить данные Сайта или запретить cookie можно в настройках браузера:

• Chrome: «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность»;
• Яндекс Браузер: «Настройки» → «Сайты» → «Расширенные настройки сайтов»;
• Safari на iPhone и iPad: «Настройки» → «Safari» (в новых версиях iOS — «Приложения» → «Safari») → «Дополнения» → «Данные сайтов»;
• Safari на Mac: «Safari» → «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Управлять данными веб-сайтов»;
• Firefox: «Настройки» → «Приватность и защита» → «Куки и данные сайтов».

Названия пунктов зависят от версии браузера. После удаления данных Сайта уведомление о cookie появится снова. Если запретить cookie полностью, отдельные функции других сайтов могут работать с ошибками.

06Кому мы передаём данные

6.1Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы третьих лиц.

6.2Обработчики. Они действуют по договору с нами, только в наших целях, обязаны соблюдать конфиденциальность и защищать данные по статье 19 Закона о персональных данных.

6.3Самостоятельные получатели — только с вашего отдельного согласия, в котором назван получатель, и только с данными, нужными для конкретной сделки:

• брокеры-партнёры, с которыми мы вместе работаем по конкретному объекту;
• застройщики и продавцы — для бронирования и покупки;
• банки — для ипотеки. Обычно анкету в банк передаёт ипотечный брокер или вы сами, и согласие банку вы даёте напрямую;
• партнёр с лицензией в ОАЭ — по объектам в Дубае (раздел 7);
• партнёры по ремонту и мебели — после покупки и по вашей просьбе.

Каждый из них сам является оператором и обрабатывает данные по своим правилам. Вы можете подать анкету в банк или партнёру сами, тогда мы ваши данные не передаём.

6.4Связь. Если вы выбрали MAX, переписка идёт через этот российский мессенджер; MAX Оператора привязан к номеру +7 900 246-04-42. Звонки проходят через оператора мобильной связи. О Telegram и WhatsApp — в пункте 7.3. Если Оператор получает уведомления о новой заявке в MAX или Telegram, в них нет вашего имени и телефона. Почта Оператора i.golovinova@internet.ru работает на российском сервисе Mail.ru (ООО «ВК»): с неё мы отправляем подборки, если вы указали почту в заявке, и отвечаем на письма. Переписка хранится на территории России.

6.5По закону. Государственным органам — Росфинмониторингу (по Федеральному закону № 115-ФЗ), налоговым и правоохранительным органам, суду — данные предоставляются только в случаях и в порядке, которые установлены законом. Юристам, которых мы привлекаем для защиты своих прав в споре, — в объёме, нужном для спора.

6.6Актуальный перечень получателей с наименованиями и адресами мы сообщаем по запросу.

07Передача данных за рубеж

7.1Заявки с Сайта при сборе записываются в базы данных в России. За рубеж данные передаются только в случаях, перечисленных в этом разделе, и только после уведомления Роскомнадзора в порядке статьи 12 Закона о персональных данных.

7.2ОАЭ (объекты в Дубае). По объектам в Дубае мы работаем с партнёром, у которого есть местная лицензия. Обычно вы обращаетесь к партнёру сами, через его форму по нашей ссылке. В этом случае мы ваши данные не передаём. Если вы просите нас передать запрос партнёру:

• мы передаём его только с вашего отдельного согласия, в котором названы партнёр, страна, перечень данных и цель;
• только после уведомления Роскомнадзора и истечения срока его рассмотрения, установленного статьёй 12 Закона о персональных данных;
• только данные, нужные для сделки: имя, контакты, запрос по объекту, сведения о сделке.

ОАЭ не входят в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных (приказ Роскомнадзора от 05.08.2022 № 128). Это значит, что уровень защиты там может быть ниже, чем в России. Партнёр обрабатывает данные по законодательству ОАЭ, в том числе по Федеральному декрету-закону ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных.

7.3Telegram и WhatsApp. Если вы выбрали Telegram как способ связи или сами пишете Оператору в Telegram (@irina_golovinova419) или WhatsApp (по номеру +7 900 246-04-42), переписка идёт через эти сервисы; по заявке мы находим вас в Telegram по номеру телефона. Инфраструктура этих сервисов находится за пределами России. Если вам это не подходит, выберите звонок или MAX.

08Хранение в России и защита данных

8.1При сборе персональных данных, в том числе через Сайт, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона о персональных данных). Заявка с Сайта сначала записывается в базу данных на сервере в России и только потом передаётся в CRM. Переписка в Telegram, если вы выбрали этот канал, является трансграничной передачей и описана в разделе 7.

8.2Мы защищаем данные правовыми, организационными и техническими мерами (статьи 18.1 и 19 Закона о персональных данных):

• обработку организует и контролирует лично Ирина Евгеньевна; работников с доступом к данным нет;
• доступ к данным есть только у Оператора и у обработчиков, и только в том объёме, который нужен для их работы. С подрядчиками заключаем договоры с условием о конфиденциальности;
• для входа в CRM, почту, на хостинг и в мессенджеры используем сложные пароли и двухфакторную аутентификацию;
• Сайт и отправка заявок работают по защищённому протоколу HTTPS;
• резервные копии храним в России, доступ к ним ограничен;
• документы по сделке не пересылаем в открытых чатах и группах;
• оцениваем вред, который может быть причинён людям при нарушении закона, и определяем уровень защищённости данных;
• обновляем программы и устройства, используем антивирусную защиту;
• ведём учёт инцидентов.

8.3Если данные утекут или будут неправомерно переданы, мы сообщим об этом в Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах расследования — в течение 72 часов (часть 3.1 статьи 21 Закона о персональных данных) и примем меры, чтобы устранить последствия.

8.4Мы не запрашиваем пароли, коды из SMS и данные банковских карт. Если кто-то просит их от нашего имени, это не мы.

09Сроки обработки и уничтожение

9.1Обработка прекращается, если:

• цель достигнута или истёк срок из раздела 4;
• вы отозвали согласие, а другого основания для обработки нет;
• вы потребовали прекратить обработку;
• выявлена неправомерная обработка;
• деятельность Оператора прекращена.

9.2Сроки по статье 21 Закона о персональных данных:

9.3Данные удаляются везде, где они хранятся: в базе Сайта, в CRM, в почте, в переписке в мессенджерах, в файлах. Из резервных копий — при их плановой перезаписи. До этого копии в работе не используются. У обработчиков данные удаляются по нашему требованию.

9.4Уничтожение подтверждается актом или выгрузкой из журнала событий по требованиям приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179.

9.5Если после отзыва согласия у нас остаётся другое основание — договор, требования Федерального закона № 115-ФЗ, налоговый учёт, защита прав в споре, — обработка продолжается только в нужном для него объёме и сроке. Остальные данные уничтожаются (часть 2 статьи 9 Закона о персональных данных).

10Ваши права и как ими воспользоваться

10.1Вы вправе:

• получить сведения об обработке ваших данных: обрабатываются ли они, на каком основании, с какой целью и какими способами, какие именно данные и откуда они получены, кому раскрываются, сколько хранятся, передаются ли за рубеж, кто обрабатывает их по нашему поручению (часть 7 статьи 14);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• потребовать прекратить обработку;
• отозвать согласие (раздел 11);
• обжаловать наши действия в Роскомнадзор или в суд, требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

10.2Как обратиться:

• письмом на i.golovinova@internet.ru, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации (часть 3 статьи 14);
• с просьбами из пункта 10.4 — также сообщением в MAX, WhatsApp или Telegram в переписке, которую мы ведём с вами по заявке.

10.3Запрос сведений об обработке по части 3 статьи 14 направляется на i.golovinova@internet.ru в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. В нём указываются: номер документа, удостоверяющего вашу личность (или личность вашего представителя), дата его выдачи и выдавший орган; сведения о ваших отношениях с нами (например, номер телефона, с которого вы оставляли заявку, и примерная дата). Представитель прикладывает доверенность.

10.4Простые просьбы — узнать, какие ваши данные у нас есть, исправить их, отозвать согласие, больше не связываться — можно прислать без паспортных данных и электронной подписи: с той же почты или в том же мессенджере, которые вы указали в заявке. Ответ мы направим туда же. Если нужно убедиться, что просьба от вас, мы можем задать уточняющий вопрос.

10.5Сроки ответа:

10.6Право на доступ к данным может быть ограничено в случаях, указанных в части 8 статьи 14. Например, если доступ нарушает права других людей или если обработка ведётся по законодательству о противодействии отмыванию доходов (Федеральный закон № 115-ФЗ).

11Отзыв согласия

11.1Согласие можно отозвать в любой момент, и это не сложнее, чем дать его:

• письмом на i.golovinova@internet.ru, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью;
• сообщением в MAX, WhatsApp или Telegram с номера или аккаунта, который вы указали в заявке.

Достаточно написать «Отзываю согласие на обработку персональных данных» и указать имя и телефон из заявки.

11.2В течение 30 дней мы прекращаем обработку и уничтожаем данные, если нет другого основания (пункт 9.5). Отзыв не влияет на законность обработки, которая велась до его получения.

12Изменения политики

12.1Мы обновляем политику, когда меняются наши процессы: появляются новые сервисы, получатели или цели.

12.2Новая редакция публикуется на этой странице с номером и датой и действует с даты публикации, если в ней не указано иное. К обработке применяется редакция, действовавшая в момент обработки.

12.3Прежние редакции хранятся в архиве и предоставляются по запросу.

12.4Если меняются цели или состав данных, для которых нужно согласие, мы попросим новое согласие.

12.5Действующая редакция — № 1 от 01.10.2026.

13Контакты и реквизиты